Ksa geeft inzicht in waarschuwingen voor Betcity, Kansino, Tonybet

Wanneer een legaal online casino in Nederland een overtreding begaat, is het aan de Kansspelautoriteit (Ksa) om op te treden. Dat kan met een waarschuwing, maar ook bijvoorbeeld met een last onder dwangsom of een boete, zeker in ernstigere gevallen.

Eind februari van dit jaar, bijvoorbeeld, bracht de toezichthouder naar buiten dat ze drie legale online casino’s hadden aangesproken op hun advertenties. Het ging destijds om Betcity, Kansino en Tonybet, die allemaal op een bepaalde manier de geldende reclameregels hadden overtreden. Het ging daarbij met name om het maken van reclame voor jongvolwassenen, wat streng verboden is in ons land. Daarnaast maakte Kansino ook reclame via een mobiel spel.

Geen boetes

In het geval van de waarschuwingen aan de drie eerder genoemde legale online casino’s gaat het uitsluitend om waarschuwingen, onder meer omdat het de eerste keer is dat de partijen werden aangesproken op de betreffende overtredingen. Daarnaast loste iedere aanbieder de respectievelijke overtredingen die bij hen werden geconstateerd snel op. Zo bleef het uiteindelijk ook bij waarschuwingen en werd er niet overgegaan op financiële maatregelen.

“De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft kansspelaanbieders TonyBet en Betcity aangesproken op marketingincidenten waarbij reclame zichtbaar was voor kwetsbare groepen, waaronder jongvolwassenen (18-24 jaar)”, schreef de Kansspelautoriteit eind februari, “Kansspelaanbieders mogen geen promotieberichten versturen of bewust tonen aan kwetsbare groepen, waaronder jongvolwassenen en personen die risicovol speelgedrag vertonen, omdat dit het risico op problematisch speelgedrag kan vergroten.”

Communicatie gepubliceerd

De reden dat deze waarschuwingen nu, een maand of drie later, opnieuw onderwerp van gesprek zijn, is een recent Woo-verzoek dat werd ingediend bij de Kansspelautoriteit. Woo staat voor “Wet openheid overheid” en een dergelijk verzoek kan gemaakt worden door iedere Nederlandse partij die bepaalde overheidsinformatie wenst in te zien. In maart werd een dergelijk verzoek telefonisch ingediend bij de Ksa, met betrekking tot alle communicatie over de eerdergenoemde reclame-overtredingen.

“Op 19 maart 2026 heeft verzoeker in een telefonisch contact het verzoek nader gepreciseerd”, schrijft de Kansspelautoriteit, “Daarbij heeft verzoeker aangegeven dat het verzoek uitsluitend betrekking heeft op communicatie die vooraf is gegaan aan en verband houdt met alleen de incidenten die aanleiding hebben gevormd voor de waarschuwing aan de hierboven genoemde drie partijen op 27 februari 2026.”

Betcity

Uit de communicatie tussen de Kansspelautoriteit en Betcity blijkt dat de aanbieder promotieberichten stuurde naar 370 jongvolwassenen, waarvan er volgens Betcity zelf uiteindelijk 36 de mail ook daadwerkelijk opende. Het bedrijf legt ook uit dat de overtreding het resultaat was van een softwarefout die was opgetreden bij het wisselen van campagnes. Wat in het voordeel van Betcity spreekt, is dat ze proactief contact opnamen met de Kansspelautoriteit om de fout te melden.

“Betcity kan bevestigen dat het recent contact heeft gehad met de Kansspelautoriteit (KSA) met betrekking tot onregelmatigheden waarbij marketinguitingen per vergissing zijn getoond aan een zeer beperkt aantal spelers voor wie deze niet bedoeld waren”, liet Léon Voogt, Managing Director Betcity destijds weten, “De onregelmatigheden werden snel vastgesteld via onze interne controle mechanismes en zijn direct gemeld aan de KSA.”

Kansino

Ook Kansino kreeg te maken met een waarschuwing in verband met het tonen van reclames aan jongvolwassenen en zelfs jonge kinderen. Uit de vrijgegeven communicatie blijkt dat het bij hen ging om een marketingcampagne die ze hadden aangekocht. Deze werd verzorgd door een derde partij en een van de kanalen die door die partij werd gebruikt, was een mobiel spelletje dat ook gespeeld wordt door jongvolwassenen en kinderen.

“Bij Kansino werden advertenties aangetroffen in mobiele spelletjes-apps”, schrijft de Kansspelautoriteit hierover, “Dit is verboden. Kansspelaanbieders mogen geen wervings- en reclameactiviteiten inzetten in andere online spellen dan kansspelen. De overtreding is door Kansino zelf gemeld. Kansino is door de Ksa aangesproken op deze overtreding. Uit het gesprek bleek dat het bedrijf de advertenties snel na plaatsing ontdekte en deze daarna direct offline heeft gehaald.”

Tonybet

Tenslotte was er nog een waarschuwing voor Tonybet, waar een groep van 40 jongvolwassenen niet als zodanig werd gecategoriseerd door de aanbieder. Daardoor kregen zij ook marketingmaterialen te zien die niet geschikt waren voor jongvolwassenen. Volgens Tonybet was dit het resultaat van een softwarefout die was opgetreden binnen de marketingtool Customer.io. De fout werd gemeld en zo snel mogelijk hersteld, en de aanbieder liet weten dat geen enkele van de betreffende spelers gebruik heeft kunnen maken van aangeboden bonussen en andere acties.

“Toen we ontdekten dat er door technische problemen enkele e-mails naar jongvolwassenen waren verstuurd, hebben we meteen ingegrepen en alle e-mailcommunicatie gepauzeerd”, aldus een woordvoerder van Tonybet, “We kunnen bevestigen dat deze jongvolwassenen geen gebruik hebben kunnen maken van de bonus en dat er daarna geen e-mails meer naar deze groep zijn verstuurd.”

Online kansspelen in Nederland moeten leuk blijven. Speel gerust en bewust. Ben je ongerust over je eigen speelgedrag of dat van een vriend(in), familielid, of collega? Neem dan gratis contact op met de AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers).