Kansspelautoriteit tikt Lucky 7 Casino op de vingers

Lucky 7 Casino krijgt opmerkingen van Kansspelautoriteit

Eerder dit jaar heeft Lucky 7 Casino een officiële waarschuwing gekregen van de Kansspelautoriteit (Ksa), zo blijkt. Noord Zuid Alliantie BV, het bedrijf achter het legale online casino in Nederland, werd op de vingers getikt voor meerdere tekortkomingen in verband met de klantendienst en de presentatie van belangrijke informatie op hun website. Daar moet wel bij gezegd worden dat het ging om relatief kleine overtredingen en dat Lucky 7 Casino ook gelijk het nodige heeft gedaan om deze recht te zetten.

Onbereikbare klantendienst

Het ging bij Lucky 7 Casino om meerdere kleine overtredingen, waarvan de onbereikbaarheid van de klantendienst waarschijnlijk werd gezien als de meest serieuze. De Kansspelautoriteit kwam er namelijk achter dat deze, in ieder geval gedurende een periode, niet beschikbaar was per telefoon. Toen zij de klantendienst van Lucky 7 Casino probeerden te bellen, kregen ze een opgenomen bandje te horen dat uitlegde dat er op dat moment geen medewerker beschikbaar was. Dit gebeurde meerdere malen en daarbovenop was het bandje ook nog eens in het Engels.

Volgens de wet moet een legaal online casino in Nederland altijd bereikbaar zijn voor haar spelers, omdat hun spelaanbod ook 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar is. Daarnaast moeten Nederlandse spelers in ieder geval de keuze hebben om in het Nederlands te worden ondersteund en bijgestaan.

Informatie in het Engels

Het opgenomen bericht van de klantendienst was overigens niet het enige onderdeel van de website van Lucky 7 Casino dat in het Engels was, terwijl het in het Nederlands moet zijn. De Kansspelautoriteit kwam erachter dat ook enkele andere elementen van de website niet beschikbaar waren in het Nederlands, waaronder de informatie over verslavingspreventie. Dat gaat dan over informatie over wat Lucky 7 Casino doet en aanbiedt aan spelers om hun speelgedrag in de gaten te houden en te controleren, en de contactgegevens van hulporganisaties waar spelers terecht kunnen. Ook dergelijke informatie moet volgens de Nederlandse wet beschikbaar zijn in het Nederlands.

Invulling van de zorgplicht

Ten slotte maakt de Kansspelautoriteit melding van tekortkomingen wat betreft de invulling van de zorgplicht bij Lucky 7 Casino. Legale online casino’s in Nederland hebben namelijk een wettelijke verplichting om spelers te helpen bij het voorkomen van gokverslaving. De toezichthouder had echter meldingen gekregen van pop-ups die spelers aanspoorden om meer geld te storten. Daarnaast zou het voor enkele spelers ook mogelijk zijn geweest om in te loggen bij het online casino, terwijl zij officieel uitgesloten waren van deelname aan kansspelen in ons land.

“Ook ontving de Ksa meldingen over spelen na zelfuitsluiting en een pop-up die opriep tot extra stortingen”, aldus de Kansspelautoriteit, “De Ksa neemt deze signalen ernstig op. De mogelijkheid tot zelfuitsluiting is een belangrijk instrument in het voorkomen van een kansspelverslaving. Ook deze problemen zijn opgelost. De Ksa blijft de ontwikkelingen bij Lucky 7 Casino volgen en kan bij eventuele nieuwe overtredingen handhavend optreden.”

Lucky 7 Casino onderneemt gelijk actie

De waarschuwingen van de Kansspelautoriteit voor Lucky 7 Casino werden enkele maanden geleden al uitgedeeld en de aanbieder heeft destijds gelijk actie ondernomen. Als je vandaag de dag op de website van de aanbieder kijkt, zal je zien dat de genoemde overtredingen allemaal verholpen zijn. Om die reden is het ook bij een eerste waarschuwing gebleven. Bedrijven die na een eerste waarschuwing geen actie ondernemen om overtredingen en tekortkomingen te verhelpen kunnen te maken krijgen met verdere waarschuwingen, boetes en uiteindelijk zelfs een intrekking van de vergunning.

Illegale online casino’s in Nederland

Een goed en recent voorbeeld van wat er kan gebeuren als een online casino een eerste waarschuwing van de Kansspelautoriteit niet serieus neemt is Lalabet. Vorig jaar schreven wij al een artikel over dit illegale online casino in Nederland en even later bleek hun website ook op de radar van de Kansspelautoriteit terecht te zijn gekomen. Vanwege het ontbreken van een geldige Nederlandse vergunning werd Lalabet middels een waarschuwing opgedragen om per direct haar activiteiten in Nederland te staken.

Aangezien de eigenaars van Lalabet de waarschuwingen van de Kansspelautoriteit besloten te negeren, kreeg de onvergunde aanbieder een last onder dwangsom opgelegd. Deze bedroeg € 280.000 per week en kon oplopen tot een maximumbedrag van € 840.000. Dit was het resultaat van, onder meer, het actief zoeken van Nederlandse spelers via Nederlandstalige social media, het openen van een website met een .nl-domein en het liegen over hun vergunning. Lalabet beweerde namelijk op haar website dat zij beschikte over een Nederlandse vergunning, terwijl dat absoluut niet waar was.

Online kansspelen in Nederland moeten leuk blijven. Speel gerust en bewust. Ben je ongerust over je eigen speelgedrag of dat van een vriend(in), familielid, of collega? Neem dan gratis contact op met de AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers).